Carrinho de compras
Se contratar como consumidor e utilizador, oferecemos garantias sobre os produtos que comercializamos através deste site, nos termos legalmente estabelecidos para cada tipo de produto, sendo, portanto, responsáveis por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a partir da entrega do produto.
Salvo prova em contrário, presume-se que as faltas de conformidade que surjam nos três anos seguintes à entrega do bem já existiam no momento da entrega.
Informamos também os seguintes direitos dos consumidores e utilizadores:
Mediante uma simples declaração, o consumidor pode exigir ao vendedor a correção da falta de conformidade, a redução do preço ou a resolução do contrato.
Para colocar o bem em conformidade, o consumidor pode optar pela reparação ou substituição, exceto se uma dessas opções for impossível ou implicar custos desproporcionais para o vendedor.
Estas medidas devem obedecer aos seguintes requisitos:
Serão gratuitas para o consumidor, incluindo custos de envio, transporte, mão de obra ou materiais.
Devem ser realizadas num prazo razoável após o vendedor ter sido informado da falta de conformidade, sem maiores inconvenientes para o consumidor.
O consumidor disponibilizará o bem ao vendedor, que o recolherá às suas custas da forma menos inconveniente possível.
O consumidor não pagará pelo uso normal dos bens substituídos antes da substituição.
O vendedor recolherá o bem às suas expensas, retirará os bens não conformes e, no caso de bens instalados, desinstalará e instalará os bens reparados ou substituídos, assumindo os respetivos custos.
Deverá entregar ao consumidor comprovativo da entrega do bem com data e indicação da não conformidade, e igualmente comprovativo da entrega do bem conforme, com descrição da medida corretiva e data.
O consumidor poderá ainda exigir a redução do preço ou a resolução do contrato.
A redução do preço será proporcional à diferença entre o valor do bem se fosse conforme e o valor real no momento da entrega. A resolução não será aplicável se a não conformidade for de pouca importância.
O consumidor pode optar por estas medidas quando:
For impossível ou desproporcionado corrigir o bem;
O vendedor não tiver reparado ou substituído o bem ou o fez incorretamente;
A não conformidade persista após a substituição ou reparação;
A não conformidade for suficientemente grave;
O vendedor tiver declarado ou for evidente que não corrigirá a situação em tempo útil ou sem inconvenientes.
O vendedor reembolsará o consumidor após a receção do bem ou apresentação de prova de devolução.
O consumidor devolverá o bem ao vendedor, às custas deste.
O consumidor poderá suspender o pagamento pendente até o vendedor cumprir as suas obrigações.
Poderá igualmente solicitar correção da não conformidade, redução do preço ou resolução do contrato se, devido a violação de direitos de terceiros, o uso do bem for impedido ou limitado.
O consumidor não pagará pelo uso normal dos bens substituídos antes da troca.
Poderá também exigir indemnização por danos, se aplicável.
Estão excluídos defeitos causados por negligência, choques, uso indevido ou desgaste normal.
Shaula Confort não se responsabiliza por defeitos decorrentes de:
Uso ou tratamento inadequado ou impróprio;
Uso de produtos de limpeza inadequados;
Uso não doméstico;
Armazenamento inadequado;
Bolor por humidade excessiva, baixas temperaturas, má ventilação, ou manchas causadas pelo Utilizador;
Odores normais de novos colchões nos primeiros dias (inofensivos);
Variações de medidas até +20 mm, -20 mm (conforme norma europeia UNE-EN 1334).
Em caso de reclamação, descreva o problema com o máximo de detalhes e indique o número do pedido. Se não receber resposta em 7 dias úteis, contacte-nos novamente, pois o email pode ter ido para a pasta de spam.
Todas as reclamações devem ser acompanhadas da fatura ou comprovativo de compra.
A garantia cobre defeitos de fabrico e materiais dos colchões.
Se tiver alguma dúvida, teremos todo o gosto em ajudá-lo.